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    三大運營商:進一步提速降費 嚴查“殺熟”問題并整改處理

    來源:新華網 2018-09-21 09:06中國投資咨詢網 A-A+

      國務院督查組邀請10網友與三大電信運營商面對面,多網友稱曾遭運營商“殺熟”

      三大運營商:進一步提速降費

      昨日,國務院第八督查組邀請10名網友代表,與三大電信運營商面對面交流,現場反饋問題,對提速降費提出建議。三大運營商當場承諾,將進一步提速降費。對網友反應較多的“殺熟”問題,運營商表示,將嚴查新老用戶不同權問題,發現一起查處一起。

      三年來提速降費取得階段性成效

      2018年國務院大督查正在全國范圍進行。今年大督查首次把中國電信、中國聯通、中國移動納入督查范圍,并邀請網民與三大電信運營商面對面溝通交流。

      9月8日至14日,國務院第八督查組在線征集相關意見,得到8000余名網友響應。

      昨日,國務院第八督查組副組長李國周介紹,督查發現,三年來網絡提速降費取得階段性成效。今年,三大運營商一系列資費在原有基礎上,比去年繼續下降。

      “無論在境外,還是偏遠鄉村,都可以通過網絡視頻和家人聊天,與朋友互致問候,小微企業和網絡電商借助流暢的網絡通達四海,把業務開展得井井有條,這些大家都是感同身受的。”李國周說。

      不過,提速降費的成效和廣大用戶的切身感受還有一定距離。國辦督查室委托統計局社情民意調查中心開展的調查顯示,受訪的3400名用戶中,今年以來月均手機資費支出上升的達45.5%,感覺基本沒變化的占40.8%,感覺下降的只占13.7%。

      逐步推出異地補卡銷號服務

      在昨日的面對面溝通會上,面對大學生、教師、白領、快遞員、退休職工、扶貧志愿者、程序員等10位職業各不相同的網民代表拋出的問題,三大運營商現場一一回應,并承諾進一步提速降費。

      中國移動表示,對業務“不知情訂購”問題,做到客戶訂購100%確認、違規訂購100%追責,對相關申訴做到先退費再查證。

      對流量爭議,中國聯通承諾完善流量查詢系統,優化流量預警及短信提醒功能。

      針對寬帶速率不達標問題,中國電信承諾加快光網改造,2018年實現南方97%、北方83%的城鎮光網覆蓋目標。

      針對網友反映較多的手機卡丟失或停用后,需返回原辦卡地補卡、銷號的問題,三大運營商也給予了回應。中國移動表示,去年已在自有營業廳提供線下異地補卡服務。目前正和政府主管部門溝通,爭取實現線上異地換卡補卡。中國聯通表示,力爭年底前推出自有營業廳異地銷號業務。中國電信表示,將于今年10月1日起試運行異地補卡業務,明年1月1日起向所有用戶開放。

      ■背景

      國務院大督查首次納入三大運營商

      9月10日,國務院派出8個督查組,分赴國務院30個部門和單位,對貫徹落實黨中央、國務院重大決策部署情況開展實地督查。

      這次實地督查將針對人民群眾和市場主體反映強烈的堵點、梗阻和瓶頸問題,圍繞深化“放管服”改革和轉變政府職能,督促有關部門舉一反三、立行立改,加快完善政策措施,積極回應社會關切。 據悉,為進一步推動網絡提速降費等人民群眾密切關注的實事落實到位,今年大督查首次把中國電信、中國聯通、中國移動納入督查范圍,并將邀請網民與三大電信運營商面對面溝通交流。

      問題1 新老用戶不同權

      嚴查“殺熟”問題并整改處理

      會上,多位網友直言曾遭遇運營商“殺熟”。

      網友代表之一、中國政法大學學生戴允中感受明顯。與新入校的同學相比,老用戶辦理同樣的套餐要比新用戶支付更多資費,或只有新用戶才可以享受優惠套餐,想用優惠套餐只能舍棄使用多年的舊號碼,重新辦卡。

      對這個略顯“尖銳”的問題,中國移動集團公司副總經理簡勤首先回應。他表示,公司對新老用戶同權有嚴格要求,但實際操作中的確存在部分辦理網點選擇性推薦情況。

      下一步,中國移動將公示所有在售套餐資費,支持用戶自由選擇資費套餐,同時規范宣傳用語,避免誤導用戶。將嚴查新老不同權問題,并整改處理。

      “針對新老客戶不同權,將加強源頭處理。”中國電信集團公司副總經理高同慶給出了內部整改時間表:各省份在一個月內整改到位,發現一起嚴肅處理一起,嚴肅問責。

      中國聯通集團公司副總經理買彥州也當場承諾,將嚴格保證新老客戶同權,如有違規行為一經發現嚴肅處理。

      問題2 手機信號差

      新建基站解決信號覆蓋問題

      因為手機信號差,快遞小哥馬玉哲遇到不少麻煩:部分小區信號弱,爬到6樓發現聯絡不到收件人,只能再跑下樓打電話。

      “請問中國移動,我的問題能不能解決?”陳述完自己的問題,馬玉哲“點名”中國移動副總經理簡勤。

      簡勤向他吐露了運營商遇到的建基站難題。他說,手機網絡覆蓋需要通過建基站實現,但有的小區物業額外收取費用,還有居民對通信科技不了解,認為基站有輻射,拒絕建在小區周圍,這些都是造成部分小區或室內樓層信號不好的原因。

      馬玉哲的發言得到其他在場網友的認同。他們都表示曾遇到手機信號弱的問題。

      對此,三大運營商表示將通過新建基站等多種方式,解決信號覆蓋問題。

      問題3 資費過高

      將采取多種措施進一步精準降費

      手機資費過高,是現場網友代表關注的焦點。

      網友代表、律師李思銳對此深有感觸。李思銳說,他因工作需要常年往返北京和美國。與美國不到20美元的手機資費相比,國內運營商費用過高,出差頻繁時每月話費達到幾百甚至上千元。

      中國移動當場承諾,加大力度宣傳推廣低門檻套餐,包括8元模組套餐,更加關注不同群體需求,包括老年群體、學生群體、貧困地區群眾等,通過多樣化資費產品滿足需求。

      同時,通過資費套餐擴容和提供多樣化選擇,今年年內實現月度流量平均單價降至每兆1分錢以內,持續推動流量單價下降。

      中國聯通表示,將在全面提速降費的基礎上,進一步推出精準降費措施。例如,針對貧困人群、老年群體的基本通信需求,將推出同等品質、更低門檻的手機與寬帶服務產品

      中國電信將大幅降低部分老套餐的套外語音和流量資費,在所有渠道推廣低門檻套餐;光改覆蓋小區20M以下寬帶年內無條件提升至20M,統一推出360元包年的20M寬帶。

      問題4 套餐規則復雜

      公示套餐明細簡化套餐介紹

      除了套餐資費貴,套餐內容不明確也成為在場網友“吐槽”重點。

      對70多歲的北京退休職工毛文俊來說,手機套餐規則過于復雜難懂,而且不夠透明,通常附贈對老年人用處不大又不能解綁的彩鈴或流量服務。

      “能不能明明白白告訴我們,我用多少錢能買多少分鐘的語音通話?”他望向對面的運營商負責人,等待答案。

      中國移動表示,已經啟動簡化套餐,今年10月將推出語音和流量設置模組,客戶可自行組合,同時在年內公示所有手機套餐明細。

      中國聯通、中國電信同樣回應稱,今后將對套餐進行簡化,用消費者看得懂的語言介紹套餐資費標準,并在網站公示,以便用戶清楚知曉后自行選擇。(記者許雯)

    關鍵詞:降費 同權
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