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    8月邮政业消费者申诉近12万件 工作处理满意率98.9%

    来源:中国网财经 2018-09-21 15:36中国投资咨询网 A-A+

      据国家邮政局网站消息,国家邮政局公布2018年8月邮政业消费者申诉情况通告。结果显示,8月共处理消费者申诉119942件,消费者对邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意率为98.9%。

      一、总体情况

      2018年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉119942件。申诉中涉及邮政服务问题的5135件,占总申诉?#24247;?.3%;涉及快递服务问题的114807件,占总申诉?#24247;?5.7%。

      受理的申诉中?#34892;?#30003;诉(确定企业责任的)为4655件,比上年同期下降67.1%。?#34892;?#30003;诉中涉及邮政服务问题的429件,占?#34892;?#30003;诉?#24247;?.2%;涉及快递服务问题的4226件,占?#34892;?#30003;诉?#24247;?0.8%。

      消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失520.2万元。8月份,消费者对邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意率为98.9%,对邮政企业?#34892;?#30003;诉处理满意率为97.8%,对快递企业?#34892;?#30003;诉处理满意率为98.1%。

      8月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有10件,与去年同期相比减少7件。

      二、邮政服务申诉情况

      (一)消费者对邮政服务问题申诉情况

      8月,消费者对邮政服务问题申诉5135件,?#32321;?#19979;降1.3%,同比增长6.3%。

      8月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总?#24247;?1.1%、18.3%和16.0%。消费者对邮政服务问题申诉?#32321;?#20165;投递服务问题小幅增长,同比增长较大的是邮件损毁问题。

      (二)消费者对邮政服务问题?#34892;?#30003;诉情况

      8月,消费者对邮政服务问题?#34892;?#30003;诉429件,?#32321;?#19979;降8.9%,同比下降48.1%。

      8月,消费者对邮政服务?#34892;?#30003;诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占?#34892;?#30003;诉总?#24247;?9.2%和21.9%。消费者对邮政服务问题?#34892;?#30003;诉?#32321;?#22686;长的有违规收费和邮件延误和?#21344;?#26381;务,同比均有明显下降。

      三、快递服务申诉情况

      (一)消费者对快递服务问题申诉情况

      8月,消费者对快递服务问题申诉114807件,?#32321;?#19979;降1.8%,同比下降1.1%。

      8月,消费者对快递服务?#34892;?#30003;诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占?#34892;?#30003;诉总?#24247;?8.8%、22.9%和17.4%。

      消费者对快递服务问题?#34892;?#30003;诉?#32321;?#22686;长的有代收货款、快件损毁、违规收费和快件损毁,同比仅代收货款有所增长。

      (三)消费者对快递企业申诉情况

      8月,消费者对快递企业?#34892;?#30003;诉处理满意率(消费者对快递企业?#34892;?#30003;诉处理满意件数与快递企业?#34892;?#30003;诉总量之比)为98.1%,低于全国平均?#34892;?#30003;诉处理满意率的快递企业有7家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为27.99,高于全国平均申诉率的快递企业有12家;全国快递服务?#34892;?#30003;诉率(快递企业每百万件业务量中发生?#34892;?#30003;诉问题的件数)为1.03,高于全国平均?#34892;?#30003;诉率的快递企业有14家。

      (四)各省(区、市)快递服务申诉情况

      8月,消费者对各省(区、市)邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意率(消费者对邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案?#34892;?#30003;诉总量之比)为98.9%,低于全国平均?#34892;?#30003;诉处理满意率的地区有8个;各省(区、市)快递服务申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为14.05,高于全国平均申诉率的地区有19个;各省(区、市)快递服务?#34892;?#30003;诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生?#34892;?#30003;诉问题的件数)为0.52,高于全国平均?#34892;?#30003;诉率的地区有18个。

    关键词:邮政 满意率
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