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    快递柜从免费变成收费 这笔钱到底该谁出

    来源北京青年报 2018-09-21 10:17中国投资咨询网 A-A+

     居民家门口的快递柜从原来的免费使?#20204;?#28982;变成了收费使用这笔费用该由谁来出成为快递柜公司快递公司消费者三方争论的焦点?#28304;?#24555;递业人士指出?#36824;?#26159;收件人也好还是快递?#20445;?#20182;们都不应该?#26800;?#36825;个费用如果快递企业本身没有办法通过其他渠道来保障快递快速到位产生更加好的?#27809;?#20307;验其实就该自?#39029;械?/p>

    近日有居民发现家门口的快递柜已经从原来的免费使用悄然变成了收费使用虽然一?#38382;?#29992;费用从0.5元到1元不等但还是引发公众不适这笔费用该由谁来出成为快递柜公司快递公司消费者三方争论的焦点快递柜公司称收费对象为使用商家;快递公司认为既然消费者指定使用快递柜就该由消费者缴费;但是消费者认为快递柜大大节省了快递小哥送货体力提高了工作效率应该纳入快递公司管理成本?#36824;?#21271;京青年报记者调查发现不论是电商平台还是快递柜平台均未提示消费者使用快递柜需要付费

    现象

    电商平台未提醒快递柜收费

    北京青年报记者昨天在电商平台购物时发现在结账付费页面选择收费地址?#20445;?#26174;?#31350;?#20197;选择家庭地址也可以选择400米之外的快递柜但是没有提示快递柜需要收费而在丰巢智能柜APP上北青报记者也没有查询到?#27809;?#25910;取快件需要付费的信息提示更没有收费标准

    据?#31169;?#33258;问世以来快递柜一?#31508;?#20197;免费使用的?#38382;?#20986;现在物流链条的末端东城区一家居民小区的秦女士?#25285;?#32473;人感觉就像是高配置的信报箱超市储物柜“这不都是商家为方便?#27809;?#26041;便管理提高效率才使用的吗?”她住在5楼以前都是快递小哥把物品送到楼上家门口但是自从小区安装了丰巢快递柜之后她就选择了使用快递柜因为?#26800;?#30005;商可以选择收货时间?#26800;?#30005;商则不能快递柜的出现既方便了秦女士也方便了快递小哥“有时候凑巧我不在家无法收货只能辛苦快递小哥再跑一次了电话里都能听出他有多么的不高兴”快递柜的出现解决了她和快递小哥之间的不愉快但是如今不愉快的事情又发生了快递柜从以前的免费使用变成了收费使用“以前总是提示我打赏但是昨天开始直接收费超过10个小?#20445;?#25910;费1元”

    体验

    快递员为省费用不使快递柜

    北青报记者尝试网上购物并选择使用丰巢快递柜然而昨天一早快递小哥打来电话?#25285;?ldquo;我已经到你家门口了你要是方便的话就来取一下”这位快递小哥?#25285;?#20043;所以自作主张没使用快递柜是因为每使用一次快递柜丰巢APP就需要他支付0.35元的费用

    据?#31169;?#24555;递小哥在使用快递柜之前也需要下载APP并注册充值这位快递员称中秋十一快到了网点运输已处于超负荷运转状态平均每天要送100多件快递如果?#27809;?#20204;都用快递柜他就需要每天至少?#26800;?5元的费用“本来工资就不高这样一来两顿饭钱又没了你说我还挣什么?”所?#36816;?#30340;很多同行都不想?#26800;?#36825;笔钱自然点击收件?#31169;?#36153;然而收件人只?#24615;?#25195;码取件的时候才知道还需要支付一笔额外费用尽管钱数很少但是让他们觉得?#36824;健?/p>

    然而北青报记者在丰巢官网取件说明中?#31169;?#21040;丰巢快递柜提示消费者的取件流程是关注快递柜微信公号或支付宝服务窗并绑定手机号然后收取微信或支付宝取件通知用微信或支付宝扫描柜机取件二维码最后取走快递流程中没有任何提示是需要付费的

    调查

    快递柜现在靠什?#20945;?#38065;?

    据?#31169;?#19982;邮箱属于?#25910;?#20844;司超市储物柜属于商场有所不同快递柜并不是快递公司安置的而是属于第三方平台目前提供快递柜服务的商家主要有丰巢中邮速递?#20303;?#37051;近宝等快递柜的前期成本很高据调查一组尺寸为2500×1950×500mm的智能互联网快递柜网上起订价格为12000元而北青报记者以商家身份咨询一家小区物业公司该物业工作人员称快递柜进驻小区是需要收费的包括场租费商用电费管理费等等一组快递柜初始运营投资金额至少在4万元左右

    如此之高的投资成本快递柜公司的赢利点在哪里呢?北青报记者在丰巢官网上看到快递柜的五大盈利模式是线上寄件柜体广告屏保广告取件服务页面广告丰巢微信/支付宝/短信页面广告载体正是快递柜的商业卖点京东自提柜广告价格显示柜体展示月租金为6000元;PPT格式的电子海报/视频支持每月250元;?#35745;?#28023;报展示价格200元时间为15天

    观点

    快递柜使用费还是该企业掏

    快递行业人士认为智能快递柜的定位应该是快递员的辅助力量优化取件模式解决?#27809;?#35785;求提升快递业务末端服务质量在互联网技术发展的多种销售模式下?#27809;?#23545;配送时效及隐私安全的要求日益高涨物流企?#23548;?#38656;升级服务标准提升服务质量促进行业高质高效发展因此?#36824;?#26159;收件人也好还是快递?#20445;?#20182;们都不应该?#26800;?#36825;个费用如果快递企业本身没有办法通过其他渠道来保障快递快速到位产生更加好的?#27809;?#20307;验其实就该自?#39029;械?/p>

    近日国家?#25910;?#23616;发布2018年8月中国快递发展指数数据显示8月快递服务质量指数为252.5同比提高82%其中快递服务公众满意度78.1分同比提高0.9分;72小时准时率77.7%同比提高5.6个百分点透过数据可知8月快递企业的服务质量有所提升强化?#27809;?#20307;验成为快递企业的内生需求

    关键词快递柜 收费
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